Интернет-магазин Лилит принимает заказы на сумму не менее 500 рублей (не считая стоимости доставки), по Москве и Московской области и на сумму не менее 2000 рублей для остальных стран и регионов.

Все заказы принимаются только через корзину интернет-магазина с обязательной регистрацией покупателей. По телефону и электронной почте заказы не принимаются. Указанный на сайте интернет-магазина телефон служит для получения справочной информации по товарам. По другим вопросам пишите на электронный адрес магазина. В интернет-магазине вы можете делать заказы круглосуточно, но обработка заказов, ответы на звонки осуществляются только в рабочее время: с понедельника по пятницу с 10 до 18 часов.

Для того, чтобы оплатить и получить свой заказ, необходимо знать его номер, который придет на ваш электронный адрес. При получении заказа у вас могут потребовать документ, удостоверяющий личность. Поэтому, в заказе обязательно указывайте электронную почту, фамилию, имя и отчество получателя заказа. От несовершеннолетних граждан заказы в интернет-магазине не принимаются. Заказы заполненные латиницей, без указания мобильного телефона, фамилии, имени и отчества, полного адреса получателя, с не работающим электронным адресом автоматически удаляются.

Администрация интернет-магазина оставляет за собой право отказать в регистрации и оформлении заказа без объяснения причин.

О заказах в интернет-магазине Лилит.

Статус товара в интернет-магазине Лилит может иметь одно из трех значений:

1. Товар есть в наличии на складе интернет-магазина. Вы можете заказать и получить эти товары в обычные сроки.
2. Доступен предварительный заказ товара (в скобках около названия товара стоит примерный минимальный срок ожидания товара). Товар есть в прайсах наших поставщиков, при следующей поставке, заказанные Вами товары будут включены в общую заявку поставщику. Поскольку, время ожидания зависит не только от нас, но и от поставщика, оно может быть больше указанного срока. Интернет-магазин не гарантирует получения всех заказанных по предварительному заказу товаров.
3. Товара нет в наличии. Если товара нет в наличии и он недоступен для предварительного заказа, мы не знаем появится ли он когда-нибудь, тем более, не знаем когда появится.

В интернет-магазине Лилит есть два типа заказов: заказ товаров, имеющихся в наличии или предварительный заказ на товары по каталогу поставщика. В одном заказе не могут содержаться товары, имеющиеся в наличии и по предзаказу.  В одном заказе могут быть товары только с одинаковым временем ожидания. Это связано с тем, что мы не держим бронь на товары больше 3 дней. Предварительные заказы по Москве принимаются только с курьерской доставкой. Самовывозом можно забрать только то, что есть на нашем складе.

Следующий заказ можно сделать только после оплаты и получения предыдущего заказа.

Способы оплаты заказов.

Если вы выбрали курьерскую доставку по Москве и Московской области или самовывоз из московского офиса, вы можете оплатить заказ наличными на при получении заказа.

Во всех остальных случаях, заказы доставляются после полной предоплаты. Оплачивать заказ можно только после того, как статус заказа сменится на "Ожидаем оплаты заказа".

Предоплату можно осуществить:

1. В отделении Сбербанка России. При оформлении заказа выберите способ оплаты "Предоплата по квитанции". Дождитесь письма на вашу электронную почту с квитанцией на оплату заказа. Внимание! Оплачивать можно только по нашей квитанции и только в Сбербанке! Документом об оплате заказа может быть только наша квитанция с отметкой банка (чеки, другие документы не принимаются). В случае, если оплата не поступила на расчетный счет и вы не можете предъявить оплаченную квитанцию с отметкой банка, заказ считается не оплаченным и любые претензии к интернет-магазину не принимаются. Если вы не можете выполнить данных требований, выбирайте другие способы оплаты.

2. Через систему ROBOKASSA. В этом случае у вас есть большой выбор способов оплаты - выбирайте удобный для вас способ. ROBOKASSA — это сервис, позволяющий Продавцам (интернет-магазинам, поставщикам услуг) принимать платежи от клиентов в любой электронной валюте, с помощью смс-сообщений, через систему денежных переводов Contact, через терминалы мгновенной оплаты, а также с помощью банковских карт. Выберите способ оплаты ROBOkassa, дождитесь письма о смене статуса заказа на "Ожидаем оплаты заказа".

3. Электронными деньгами Webmoney - со своего кошелька или через терминал, осуществляющий пополнение кошельков Webmoney. В последнем случае, пожалуйста, сообщите нам об оплате заказа. Выберите способ оплаты WebMoney, дождитесь письма о смене статуса заказа на "Ожидаем оплаты заказа".

О поступлении оплаты на наш расчетный счет, Вы будете уведомлены автоматическим письмом. Статус заказа сменится на "Оплачен", затем на "Передан на доставку" или "Ожидание отправки".

Доставка заказов.

Внимание! Доставкой заказов занимаются сторонние организации, поэтому интернет-магазин может сообщить только приблизительную периодичность передачи заказов на доставку.

1. Курьерская доставка заказов. Курьерской доставкой заказов занимается курьерская компания. Обязательными условиями оформления заявки на курьерскую доставку являются: правильное указание электронного адреса, мобильного телефона и точного адреса доставки. Если вы заказываете доставку товара домой, указывайте полностью: подъезд, этаж, номер квартиры, если есть - код подъезда. Если вы заказываете доставку в офис, указывайте наименование организации, номер офиса, местный телефон, необходимость курьеру иметь при себе паспорт. Нельзя указывать в качестве адреса доставки станцию метро, вокзал, гостиницу, кафе и другие общественные места.  Вы можете уточнить интервал доставки заказа, но он не должен быть менее 3 часов. Доставкой заказов к строго определенному времени курьерская компания не занимается. Стоимость доставки заказа в пределах МКАД в рабочее время: с понедельника по пятницу с 10 до 20 часов - 200 рублей. Заказы дороже 1500 рублей в пределах МКАД в рабочее время доставляются бесплатно. Стоимость доставки в нерабочее время: в выходные, праздничные дни, а также в будни с 20 до 22 часов - 500 рублей. В нерабочее время заказы доставляются только в пределах МКАД. Заказы доставляются в течение 3 рабочих дней. В случае, если Вам необходимо получить заказ день в день, Вы можете заказать срочную доставку. Срочная доставка оформляется до 12 часов. В выходные дни срочной доставки нет. Стоимость срочной доставки в пределах МКАД 350 рублей. За пределы МКАД срочные заказы не доставляются. Если Ваш заказ будет тяжелее 3 кг и габариты его будут больше 50х50х50 см (в том числе прогулочные трости, карнавальные крылья, шляпы, предметы интерьера) Вам придется доплатить за доставку тяжелого и/или габаритного заказа. Вам на почту придет письмо с корректировкой и свяжется оператор, объясняя причину доплаты за доставку заказа. В случае, если стоимость доставки заказа будет дороже самого заказа, интернет-магазин выставит счет на предоплату заказа. За пределами МКАД мы доставляем заказы только до 10 км. Стоимость доставки 500 рублей, независимо от суммы заказа (для заказов дороже 500 рублей). Тяжелые (тяжелее 3 кг) и габаритные (больше 50х50х50 см) товары за пределы МКАД не доставляются.

     В Санкт-Петербурге вы можете заказать курьерскую доставку, указав точный адрес (домашний или рабочий) и номер мобильного телефона. Доставка осуществляется с 10 до 20 часов с предварительным звонком курьера. Доставляются только оплаченные заказы. Время доставки заказа 3-5 дней с момента оплаты. Минимальная сумма заказа 500 рублей. Стоимость доставки 250 рублей.
2. Cамовывоз товара из офиса курьерской компании.
В Москве у нас существует услуга - самовывоз товара из офиса курьерской компании. Адрес офиса самовывоза: г. Москва, ул. Дербеневская, д. 22, стр. 1, оф. 423А. Часы работы офиса самовывоза: в будние дни с 9 до 18 часов, в выходные и праздничные дни с 10 до 18 часов. Телефон, по которому вы можете связаться с курьерской компанией и получить информацию о своем заказе и режиме работы офиса самовывоза 8(495)727-01-67

Проезд: Ст. м. Павелецкая, автобус 106, 13, 632 или маршрутки 13м, 158 до остановки Детский Сад

Офис самовывоза не является офисами интернет-магазина Лилит и не является торговым залом. Забрать можно только полностью укомплектованные заказы в статусе "передан на доставку". При себе иметь номер заказа и паспорт. Срок хранения заказа в офисе самовывоза - 5 дней, после чего заказ аннулируется. Заказы с самовывозом можно оформить только на товары, которые есть в наличии на нашем складе. Для предварительных заказов выбирайте курьерскую доставку.

3. Почтовая доставка

Внимание! С 1 сентября 2011 года заказы с почтовой отправкой не принимаются. Выбирайте товары, которые есть на складе интернет-магазина. Почтовой отправкой заказов занимается сторонняя организация. Заказы отправляются по мере возможности. Срок отправки зависит от правильности заполнения почтового адреса, индекса, ФИО. Заказы отправляются только на полностью указанный почтовый адрес. На абонентские ящики заказы не отправляются. Заполнение всей документации осуществляется автоматически. В случае, если данные были заполнены некорректно, отправляющая организация может вернуть заказ в интернет-магазин. Все заказы отправляются почтой 1-ым классом ускоренным отправлением. Почтовую доставку можно заказать только для малоценноей бижутерию на сумму не более 3000 рублей. Хрупкие, тяжелые, ценные, габаритные, легковоспламеняющиеся (в том числе свечи, ароматические масла) предметы почтой не пересылаются. Мы не отправляем почтой бижутерию класса Luxury. После отправки, заказ считается выполненным. За работу Почты России - качество почтовой доставки, сроки, не доставленные заказы интернет-магазин ответственности не несет. За всеми разъяснениями обращайтесь к руководству Почты России. Расчет стоимости доставки Почтой России производится автоматически, но может быть скорректирован вручную, если Ваш заказ будет тяжелее 100 грамм. В стоимость почтовой доставки включена стоимость упаковки заказа. Мы не отправляем заказы с наложенным платежом.  Отправка заказа может быть задержана, если при проверке товара будет обнаружен брак.
Внимание! Согласно правилам Почты России, к отправке запрещены легковоспламеняющиеся вещества, в их перечень входят эфирные масла и свечи.

4. Заказы с доставкой транспортной компанией Грузовозофф мы отправляем в те города, где у ТК Грузовозофф есть представительства и склады. Полный перечень городов, услуг, а также тарифы на доставку, Вы можете посмотреть на сайте ТК Грузовозофф www.gruzovozoff.ru/rus/ Если Вы заказали дорогие и хрупкие товары, Вы можете заказать страховку груза. При заказе от 10000 рублей страховка груза является обязательной. При стоимости заказа от 40000 рублей, страховка и оплата доставки отправления до 3 кг осуществляется за счет интернет-магазина. После отправки заказа транспортной компанией Грузовозофф, на адрес Вашей электронной почты придет уведомление с номером транспортной квитанции. Сроки доставки ТК Грузовозофф составляют от 3 до 7 рабочих дней. Отследить свой заказ Вы можете на сайте ТК Грузовозофф, введя свой номер квитанции. Получить заказ можно со склада ТК Грузовозофф. Адреса и телефоны представительства ТК Грузовозофф смотрите на их сайте. Внимание! Ваш заказ в ТК Грузовозофф бесплатно хранится всего 3 дня. После истечения 3 дней бесплатного хранения, взимается плата за хранение отправления.

5. Курьерская доставка по городам России осуществляется курьерской компанией. Укажите точный адрес, фамилию, имя, отчество получателя заказа (требуется предъявление удостоверения личности), мобильный телефон и время, в которое Вы можете принять заказ. Курьерская доставка по России осуществляется в сжатые сроки - 4-8 дней с момента оплаты. Возможна ускоренная доставка. Стоимость и сроки ускоренной доставки оговариваются отдельно (пишите письмо на электронную почту). Города и тарифы курьерской доставки смотрите здесь http://lilyth.ru/blog/264/ Стоимость указана для заказа весом не более 250 г.

Возврат товаров

Товары интернет-магазина Лилит не нуждаются в примерке. Если вам нужно узнать размер кольца - зайдите в любой ювелирный магазин и попросите измерить размер пальца. Как выглядят товары можно увидеть в интернет-магазине. Товары в индивидуальной гигиенической упаковке, в том числе белье, чулки, контактные линзы, украшения для пирсинга, возврату и обмену не подлежат. В случае, если вы обнаружили несомненный заводской брак товара, возврат оплаты производится после получения интернет-магазином бракованного товара в течение 30 календарных дней в размере 100% (стоимость доставки не учитывается). Замена бракованного товара производится в случае, если аналогичный товар есть в наличии на складе интернет-магазина Лилит. Если заводской брак не обнаружен, оплата возвращается в размере не более 80% в течение 30 календарных дней с момента получения интернет-магазином возвращенного товара. В случае, если возврат производится по почте, доставка возвращаемого товара осуществляется за счет покупателя. Для возврата товара, отправленного по почте, его надо получить на почте, убедиться в том, что заказ доставлен полностью и уже затем отправлять возврат, обосновав причину возврата и оплатив доставку. Возврат товара при получении курьером не производится. Курьер, так же, как работник пункта самовывоза, не уполномочены принимать возврат товара. Оформить возврат можно только написав заявку в свободной форме на электронный адрес интернет-магазина.